Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Voll/Teilzeit
DEMECAN, unser Name steht für Deutsches Medizinal-Cannabis. Unser Ziel ist es, die Lebensqualität von Patient*innen zu verbessern, indem ihnen der Zugang zu medizinischem Cannabis in „Made in Germany“-Qualität ermöglicht wird. Im Mai 2019 erhielt DEMECAN als einziges unabhängiges deutsches Unternehmen den Zuschlag zur Produktion von medizinischem Cannabis in Deutschland. In der Nähe von Dresden haben wir das Zentrum für medizinisches Cannabis mit einem modernen Indoor-Gewächshaus aufgebaut. Dort wachsen und blühen derzeit unsere exklusiven Cannabispflanzen. Für unser Büro in Berlin suchen wir nun Unterstützung.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und sorgst dafür, dass Anliegen freundlich, ruhig und zuverlässig gelöst werden - am Telefon und über unsere Systeme. Dabei arbeitest du strukturiert, behältst den Überblick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
Was wir bieten:
- Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem spannenden Umfeld
- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung in einem hochprofessionellen und freundlichen Team
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an einem Tag pro Woche
- Ein kollegiales, technisch versiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Benefits wie: monatlich 50 €-Gutschein mit großer Anbieter-Auswahl, hundefreundliches Büro, Urban Sports Club Mitgliedschaft, betriebliche Altersvorsorge, KiGa-/KiTa-Zuschuss, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Was du mitbringst:
- Erfahrung im Kundenservice/Callcenter/Service-Desk ist ein Plus, aber kein Muss
- Deutsch auf C2-Niveau (sehr sicher in Wort und Schrift)
- Englisch B2/C1 ist von Vorteil
- Kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert
- Ruhige, ausgeglichene Art, auch wenn es stressig wird
- Strukturierte Arbeitsweise und technisches Verständnis
Deine Aufgaben:
- Telefonische Betreuung bei Rückfragen von Kund*innen
- Prüfung von Bearbeitungs- und Lieferständen im System
- Abstimmung und Rücksprache mit Apotheken
- Rückzahlungen klären, abstimmen und initiieren
- Dokumentation der Anliegen und saubere Nachverfolgung
Wenn Du mit uns Großes erreichen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Teile uns mit, warum Du die richtige Person für diesen Job bist und was Dich motiviert, bei DEMECAN arbeiten zu wollen.
